Algemene voorwaarden

1. Definities

ISORA: de onderneming ISORA.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ISORA.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder detailhandelaren en groothandels.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ISORA en de klant betreffende de verkoop en levering van producten.
Producten: alle door ISORA aangeboden goederen.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument en/of afnemer gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

2. Gegevens ISORA

Naam ondernemer: ISORA
Handelend onder de naam/namen: IROSA, ISORA Olijfolie
Vestigingsadres: Orthen 8A, 5231 XS 's-Hertogenbosch, Nederland
Telefoonnummer: +31 6 48876430
Bereikbaarheid: ma - vr vanaf 09:00 / 17.00 uur
E-mailadres: Contact@isoraolijfolie.nl
KvK-nummer: 98930230
Btw-nummer: Btw - NL868707892B01

3. Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van ISORA.
  • Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door ISORA zijn bevestigd.
  • De beschreven algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  • Indien één of meer bepalingen nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

4. Aanbod en totstandkoming overeenkomst

  • Alle aanbiedingen en prijzen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders word vermeld op de website.
  • De overeenkomst komt tot stand op het moment dat ISORA de bestelling schriftelijk of elektronisch bevestigt.
  • Kennelijke fouten in het aanbod binden ISORA niet.
  • ISORA behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn:

Voor Consumenten: inclusief btw en exclusief verzendkosten.
Voor Zakelijke Klanten: exclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.

  • ISORA is gerechtigd prijzen ten alle tijden te wijzigen.
  • Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde en ontvangen bestellingen.

6. Betaling

  • Voor zakelijke klanten kan betaling op factuur worden toegestaan met een betalingstermijn van maximaal 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
  • Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim.
  • In dat geval is de klant wettelijke rente verschuldigd en komen alle incassokosten voor rekening van de klant.
  • Voor zakelijke klanten geldt de wettelijke handelsrente.

7. Levering

  • Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
  • Levertermijnen zijn indicatief en nooit fataal.
  • Overschrijding van een leveringstermijn geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
  • Het risico van de producten gaat over op het moment van levering. Aan de consument.
  • Bij zakelijke leveringen kan levering in delen plaatsvinden.

8. Eigendomsvoorbehoud

  • Alle geleverde producten blijven eigendom van ISORA totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
  • De klant mag de producten niet verpanden of bezwaren zolang het eigendom niet is overgegaan.

9. Herroepingsrecht (alleen consumenten)

Na ontvangst van je bestelling heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Dat betekent dat je in die periode kunt laten weten dat je het product wilt terugsturen.

Terugsturen mag alleen als:

  • het product ongeopend is;
  • de verzegeling niet is verbroken;
  • het product in de originele verpakking zit;
  • het product nog geschikt is om opnieuw te verkopen.

Uitzondering: het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • geopende verzegelde voedselproducten;
  • producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

Retourzendingen dienen ongeopend en in originele staat te zijn. Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retourzending.

10. Klachten en conformiteit

De klant dient de producten direct na ontvangst te controleren.

Klachten moeten binnen:

consumenten: redelijke termijn na ontdekking; zakelijke klanten: uiterlijk binnen 7 dagen na levering, schriftelijk worden gemeld. Bij tijdige en gegronde klacht zal ISORA naar keuze het product vervangen, herstellen of crediteren.

11. Aansprakelijkheid

  • ISORA is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
  • Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering.

ISORA is niet aansprakelijk voor:

  • indirecte schade;
  • gevolgschade;
  • winstderving;
  • schade door onjuist gebruik of opslag van het product.
  • Voor consumenten geldt deze beperking voor zover wettelijk toegestaan.

12. Overmacht

ISORA is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder begrepen:

  • natuurrampen;
  • misoogsten;
  • transportproblemen;
  • overheidsmaatregelen;
  • pandemieën;
  • stakingen.

Bij overmacht heeft ISORA het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder schadevergoeding.

13. Specifiek voor zakelijke klanten

  • Zakelijke klanten vrijwaren ISORA voor aanspraken van derden, voortvloeiend uit doorverkoop.
  • Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor correcte etikettering en naleving van lokale wetgeving bij wederverkoop.
  • Retouren van zakelijke klanten worden uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming geaccepteerd.

14. Intellectueel eigendom

Alle merken, teksten en verpakkingsontwerpen zijn eigendom van ISORA. Gebruik zonder schriftelijke toestemming van merken, teksten en verpakkingsontwerpen is niet toegestaan mits schriftelijk overeengekomen.

15. Privacy

ISORA verwerkt persoonsgegevens van klanten en bezoekers van de website uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Welke persoonsgegevens worden verwerkt:

ISORA kan onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • naam en achternaam;
  • bedrijfsnaam (bij zakelijke klanten);
  • factuur- en afleveradres;
  • e-mailadres en telefoonnummer;
  • betaal- en facturatiegegevens;
  • IP-adres en gegevens over websitegebruik;
  • bestel- en aankoopgeschiedenis.

Doeleinden van de verwerking:

Persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

  • het uitvoeren en afhandelen van bestellingen en overeenkomsten;
  • het verwerken van betalingen;
  • het leveren van producten;
  • het onderhouden van klantcontact en het beantwoorden van vragen;
  • het voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplichten);
  • het verbeteren van de website en dienstverlening;
  • marketing- en communicatie-doeleinden, uitsluitend indien hiervoor toestemming is gegeven of indien wettelijk toegestaan.

Bewaartermijnen:

ISORA bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. Fiscale gegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijnen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.